Devolución de entradas: arrepentimiento, shows suspendidos y reprogramados

Publicado: 14 de noviembre de 2026 · Por Milton Vieyra

¿Me devuelven la plata de una entrada? Sí, en dos casos principales: si te arrepentís de la compra dentro de los 10 días corridos (y antes de las 24 horas previas al show), o si el show se suspende, se cancela o cambia de forma importante. Fuera de esos casos, cada ticketera fija sus condiciones, y en general no hay devolución porque no podés ir.

¿Qué es el derecho de arrepentimiento para entradas?

Es el derecho que tenés, por la Ley de Defensa del Consumidor, a cancelar una compra hecha por internet sin dar explicaciones. Para las entradas de espectáculos, la Disposición 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor establece que:

• El plazo es de 10 días corridos desde que recibís la entrada o el comprobante de pago, lo que pase primero.
• Tenés que avisar al menos 24 horas antes del evento.
• La ticketera tiene que tener un botón de arrepentimiento visible en su sitio, y no te puede pedir registrarte ni hacer trámites extra para usarlo.

En la práctica, muchas ticketeras lo resuelven con un formulario de devoluciones en la página del evento. Guardá siempre el número de trámite.

¿Qué pasa si el show se suspende o se cancela?

Si el show se cancela, tenés derecho a que te devuelvan lo que pagaste. La Ley de Defensa del Consumidor hace responsables a todos los que participan de la venta (productora, organizador y ticketera), así que podés reclamarle a cualquiera de ellos. Lo habitual es que la ticketera anuncie el procedimiento de devolución por mail y en la página del evento.

¿Me devuelven el costo por servicio?

Es uno de los puntos que más reclamos genera. Las asociaciones de consumidores sostienen que, si el show se cancela, corresponde devolver el total pagado, incluido el costo por servicio, porque el servicio no se terminó de prestar. Si la ticketera no lo devuelve, podés reclamarlo.

¿Y si el show se reprograma?

Si el show cambia de fecha, en general la entrada sigue valiendo para la fecha nueva. Si no podés ir a la nueva fecha, podés pedir la devolución: la productora suele abrir un plazo para pedirla. Lo mismo vale si cambia el lugar o algo importante del show.

¿Cómo reclamar una devolución?

• Primero, a la ticketera, por su canal oficial (formulario, mail o teléfono). Guardá el número de reclamo y las capturas.
• Si no responde, podés hacer la denuncia ante Defensa del Consumidor de tu provincia o de la Ciudad, o en la ventanilla nacional. Es gratis y no necesitás abogado.
• Si pagaste con tarjeta de crédito, también podés desconocer el cargo con tu banco cuando el show no se hizo.

No somos abogados: esta es una guía general. Para tu caso concreto, consultá con Defensa del Consumidor.

Antes de comprar, repasá cómo comprar entradas sin caer en estafas y cuánto vas a pagar de costo por servicio. Todas nuestras guías están en Guías para ir a recitales.